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          1. 案例展示六

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            執行編輯


            從傳統的觀點來說,解決方案只包含方案的生成階段,具體的執行階段是另外劃分的。

            但是從統一的流程來看,解決方案直接為執行層面服務,它們不是簡單的線性關系和單一接口。所以,從某種程度來說,解決方案和執行是相互交互影響的,執行的效果應該及時反饋,并且對原方案做出修正性的參考和建議。

            這種交互是多重性的,重復性的。一個可以不斷自我完善的解決方案,才能真正改善狀況,使得它以更高的效率執行。

            相反,就一些復雜的現實情況來說,問題涉及到更多的要素,問題之間也有復雜的聯系。如果期望以一個完美的解決方案,一次性解決所有問題。提出方案就可以高枕無憂,旁觀執行層的實際進展。這在實際看來是不太現實的,也可能產生不適應的效果。

            在市場經濟領域,尤其是面向客戶的案例中,能夠提供執行參考,甚至能夠親自參與到具體執行中的解決方案,是更容易被客戶認可和青睞的。簡而言之,與拿到一個完整的建議書或者計劃書相比,客戶更希望獲得解決問題的全套服務。


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            客觀性編輯


            解決方案必須是客觀的,理性的分析,盡可能掌握問題的實質,把握到每個細節要素。不應該把遭遇問題的迫切情緒,或者感性因素導入到解決方案中,這樣可能適得其反。

            事實上,在實際操作中,解決方案涉及到創意的要素不多,更多的是從已經存在的成功案例中尋找。

            另一方面,如果有很好的分析問題,對成功案例進行客觀分析,本身也是產生更好解決方案的基礎。

            沒有完美的,一定能解決問題的永久解決方案。設計者和決策者必需清醒認識到解決方案的局限性,優勢和劣勢以及在變化條件下的不確定性。


            總結編輯


            傳統的概念來說,解決方案的目的是解決問題,它的任務到此為止。

            但是,優秀的解決方案必須包含總結的要素:問題為什么會發生,是否還會再次產生,這種問題是否會導致其它的問題,這個問題是否側面反映了其他的潛在問題,怎樣避免這些問題,本次的解決方案有哪些經驗積累等等類似的思考。

            解決方案不局限于解決本次問題,它應該避免相關問題的出現,警示相關的人員,并且能夠做到經驗的傳承積累。


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